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我院荣获“和谐医患之改善医疗服务,提升病人满意度”服务创优奖

  为弘扬践行社会主义核心价值观,构建良好、和谐的医患关系,由上海医药卫生行风建设促进会、上海尚医医务工作者奖励基金会主办的“和谐医患之改善医疗服务,提升病人满意度”优秀单位及管理者表彰活动于2月10日下午举行。我院荣获“和谐医患之改善医疗服务,提升病人满意度”服务创优奖,院长艾开兴与院党委书记张雷荣获优秀管理者。
  近年来,医院在改善医疗服务,提升病人满意度方面苦下功夫,全院以品管例会为抓手,充分调动广大员工积极性,协调多部门合作难问题,循环改进服务流程、服务细节,持续改进医疗服务。同时,满意度测评办法不断改进,满意度测评工作不断深化,在公立医疗机构服务质量病人满意度测评反馈中名列市级医院前茅,近期还获得“改善医疗服务示范医院”称号。
  医院以创建全国文明单位工作为契机,启动医疗助理师工作,目前在胸外科4个病区,通过公开招聘、选拔和培训,共5位医疗助理师开展试点。以促进医患沟通为主要目的,从入院登记起,贯穿患者住院的全过程,协助医师加深医患沟通,给予信息支持和心理支持,提供延伸服务,改善患者就医体验。实施“1+1+3”手术优化路径,实施病种精细化管理,大力发展日间医疗,提高危重症和疑难复杂疾病的诊治能力,提高公共卫生应急保障能力,持续提升医疗辐射能力。
  医院大力开展“改善服务、创新流程”优秀服务主题活动,改进细节缺陷,完善细微流程。营造从小事做起,从细节做起,提高服务质量的服务氛围,使医疗服务更加贴近需求、深入人心。