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我院“医疗助理师,筑起医患沟通的桥梁” 项目荣获上海市卫生计生系统第三批 “医疗服务品牌”称号

  近日,上海市卫生计生系统第三批“医疗服务品牌”项目公布,我院医疗助理师项目入选其中。
  近年来医院发展迅速,如今已成为全球肺科手术量规模最大的医院,手术量连年保持20%-30%高位增长。医务人员承担着越来越繁重的工作任务和压力,工作节奏相当紧张。医生在手术和门诊之余,实在难以留出充足的时间去回答病人及家属提出的每一个问题,病人在病房里找不到医生,没有人及时与他们沟通、疏导情绪、沟通方案、医患之间就容易产生芥蒂、滋生矛盾。为了填补这一交流的空白,“医疗助理师”项目应运而生。

  医院医疗助理师服务自2016年开展以来受到了患者及家属的热烈欢迎,通过医疗助理师的服务,患者及其家属能够及时获取他们需要的医疗信息,在患者入院时及时缓解患者因不熟悉、不确定而形成的紧张心理和陌生感。随后对患者进行入院同步接洽、住院同步答疑、心理同步抚慰、出院同步指导“四个同步”,让有医学背景,熟悉医院各种治疗流程的医疗助理师,可以时常在病房里回答病人们疑问,缓解他们的紧张情绪,给病人在住院期间吃上“定心丸”。
  “医疗助理师”促进了医患之间的沟通和理解,满足了医患双方所需,构建了和谐的医患关系。正如许多患者在感谢信中写的:医疗助理师,一个拉近医生与病人之间和谐关系的纽带人物,她会不厌其烦地解答病人和家属的疑问,而我们也可以在病区里随时找到她。她参与医生术前讨论,了解每一位病人的病情;她有一定的医学知识,能够快速解答病人简单的疑问,她固定在病区里,也行走于医生之间;她可以收集病人的问题,整理后给医生解答,大大提高了效率,也实现了病人与医生之间和谐交流;她会经常来到病床前慰问,谈话虽然简单,不是亲人、胜似亲人!
  我院医疗助理师项目自2016年1月启动至今,共帮助了超过5000位患者,在未来,医疗助理师的队伍还将不断扩大,也将会有更多患者从中获益。