为弘扬践行社会主义核心价值观，构建良好、和谐的医患关系，由上海医药卫生行风建设促进会、上海尚医医务工作者奖励基金会主办的“和谐医患之改善医疗服务，提升病人满意度”优秀单位及管理者表彰活动于2月10日下午举行。我院荣获“和谐医患之改善医疗服务，提升病人满意度”服务创优奖，院长艾开兴与院党委书记张雷荣获优秀管理者。
　　近年来，医院在改善医疗服务，提升病人满意度方面苦下功夫，全院以品管例会为抓手，充分调动广大员工积极性，协调多部门合作难问题，循环改进服务流程、服务细节，持续改进医疗服务。同时，满意度测评办法不断改进，满意度测评工作不断深化，在公立医疗机构服务质量病人满意度测评反馈中名列市级医院前茅，近期还获得“改善医疗服务示范医院”称号。
　　医院以创建全国文明单位工作为契机，启动医疗助理师工作，目前在胸外科4个病区，通过公开招聘、选拔和培训，共5位医疗助理师开展试点。以促进医患沟通为主要目的，从入院登记起，贯穿患者住院的全过程，协助医师加深医患沟通，给予信息支持和心理支持，提供延伸服务，改善患者就医体验。实施“1+1+3”手术优化路径，实施病种精细化管理，大力发展日间医疗，提高危重症和疑难复杂疾病的诊治能力，提高公共卫生应急保障能力，持续提升医疗辐射能力。
　　医院大力开展“改善服务、创新流程”优秀服务主题活动，改进细节缺陷，完善细微流程。营造从小事做起，从细节做起，提高服务质量的服务氛围，使医疗服务更加贴近需求、深入人心。